Laatst bijgewerkt: 9 maart 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten voor de verkoop van producten via de webshop van Cozy Collections.

1. Identiteit van de verkoper

Juridische naam: Cozy Collections BV
Handelsnaam: Cozy Collections
Adres: 102 Buntstraat, 9940 Evergem, Belgie
Telefoon: +32 498 53 12 17
E-mail: [email protected]
Btw-/ondernemingsnummer: BE 1016.462.703

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst op afstand tussen Cozy Collections BV en een consument die een bestelling plaatst via onze webshop. Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Aanbod en productinformatie

Wij doen ons best om producten, materialen, kleuren, afmetingen en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door handwerk, natuurlijke materialen of scherminstellingen. Kennelijke fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod binden ons niet.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra u de bestelprocedure correct hebt doorlopen, de bestelling met betalingsverplichting hebt geplaatst en wij uw bestelling hebben bevestigd. Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, een kennelijke prijsfout of een vermoeden van misbruik.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden uiterlijk in het afrekenproces duidelijk vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst. Betaling moet gebeuren via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

6. Levering

Wij leveren in Nederland, Belgie en, waar tijdens het afrekenen beschikbaar, in andere landen binnen de Europese Unie. De verwachte levertijd staat bij het product of wordt in het afrekenproces weergegeven. Als geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij wij met u uitdrukkelijk een andere termijn zijn overeengekomen.

7. Eigendomsvoorbehoud en risico

De eigendom van geleverde producten gaat pas op u over nadat wij de volledige betaling hebben ontvangen. Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat bij consumenten pas over op het moment dat u of een door u aangewezen derde de producten fysiek in ontvangst neemt.

8. Herroepingsrecht en retouren

Als consument hebt u in beginsel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. De voorwaarden, uitzonderingen en het modelformulier vindt u op de pagina herroepingsrecht en retourbeleid.

9. Wettelijke garantie en conformiteit

U hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Voor consumptiegoederen geldt ten minste de wettelijke conformiteitsgarantie die onder toepasselijk consumentenrecht van kracht is. Deze wettelijke rechten gelden naast eventuele extra commerci?le garanties en worden daardoor niet beperkt.

10. Klachten

Klachten over producten, levering of onze dienstverlening kunt u indienen via [email protected]. Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij bevestigen de ontvangst van klachten zo snel mogelijk en streven naar een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn.

11. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik van een product, normale slijtage, verkeerd gemonteerde producten door de klant, of informatie van derden. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend consumentenrecht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

12. Overmacht

Wij zijn niet gehouden een verplichting na te komen als dat redelijkerwijs onmogelijk wordt door overmacht, zoals storingen bij vervoerders, leveranciers, betalingsverkeer, telecommunicatie, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle. In dat geval zullen wij u zo snel mogelijk informeren en, waar passend, een redelijke oplossing voorstellen.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op overeenkomsten met consumenten is Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag, voor zover dit de dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land waar u als consument woont niet beperkt. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.

14. Buitengerechtelijke geschillenregeling

Neem bij klachten altijd eerst contact met ons op. Algemene informatie over buitengerechtelijke geschillenregeling in Belgie vindt u bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, [email protected], consumentenombudsdienst.be. Het voormalige Europese ODR-platform voor onlinegeschillen is stopgezet per 20 juli 2025.